설정: 기말고사를 코앞에 두고 밤샘 공부 중인 연인(남)을 위해, 이미 해당 과목을 우수한 성적으로 이수한 연인(여)이 핵심만 쏙쏙 뽑아 보내는 응원과 애정이 담긴 '시크릿 요약 노트' 편지

1강

 

사랑하는 자기에게, 기말고사를 앞둔 밤에

자기야, 늦은 시간까지 공부하느라 고생이 많지? 창문 너머로 보이는 달을 보니까, 책상 앞에 앉아 끙끙대고 있을 자기 뒷모습이 그려져서 마음이 좀 쓰이네.

내가 먼저 그 '사례관리론' 시험을 치러봤잖아. 꽤 잘 보기도 했고! (나 좀 멋있지?) 그래서 자기가 막판에 놓치지 말아야 할 핵심들만 쏙쏙 뽑아서 정리해주고 싶어서 펜을 들었어. 우리 자기는 똑똑하니까 금방 이해하겠지만, 그래도 내 사랑이 담긴 요점 정리라면 머리에 더 잘 들어오지 않을까?

시험장에 들어가기 전에, 이 편지를 꼭 한 번 읽고 들어가. 자, 내 사랑의 과외 시작할게! 👁️❤️

1. '사례관리'가 도대체 뭐야? (어원부터 잡고 가자!)

자기야, '사례관리(Case Management)'라는 말, 그냥 외우면 재미없어. 'Case'의 어원이 라틴어 'Cadere(카데라)'에서 왔다는 거 기억나? '떨어지다, 넘어지다'라는 뜻이래. 누군가 살다가 쿵 하고 넘어진 위기 상황, 그게 바로 사례(Case)인 거야. 그리고 'Management'는 그걸 능숙하게 다루는 거지. 즉, 넘어진 사람을 우리의 손길(전문성)로 다시 일으켜 세우는 과정! 이게 바로 사례관리의 핵심이야.

• 포인트: 전통적인 Social Casework(개별사회사업)에서 출발했지만, 현대 사회가 복잡해지면서 더 포괄적인 Case Management(사례관리)로 발전했다는 흐름! (1917년 메리 리치몬드의 '사회진단'이 그 시초라는 것도 살짝 기억해둬!)

2. 가장 중요한 두 가지 관점 (이게 시험에 꼭 나와!)

자기야, 이번 강의에서 제일 중요한 건 '두 가지 관점'의 싸움이야. 교수님이 금붕어 어항 이야기하신 거 기억나? 그 비유를 떠올리면 쉬워.

① 잔여주의(Residual) 사례관리

• 철학: 자유주의 (개인 책임 강조)
• 원인: 금붕어가 아픈 건 금붕어 탓이거나, 물이 좀 탁해서(인접 환경) 그래.
• 해결: 금붕어를 꺼내서 치료하고, 다시 그 어항에 넣어주는 거야. (개인의 적응과 변화 강조)
• 뿌리: COS(자선조직협회) - 우애방문원들이 빈민을 방문해서 '개화'시키려고 했지.
• 특징: 선별주의, 시혜적, 개인의 변화와 적응이 목표.

② 제도주의(Institutional) 사례관리 (사회관리)

• 철학: 사회민주주의 (구조적 책임 강조)
• 원인: 금붕어가 아픈 건, 어항 물이 썩었거나 어항이 너무 작아서(사회 구조) 그래.
• 해결: 금붕어 치료도 중요하지만, 어항의 물을 갈아주거나 더 큰 어항으로 바꿔야 해! (사회 구조의 변화 강조)
• 뿌리: 인보관 운동(Settlement House Movement) - 토인비 홀 기억나? 빈민과 '함께' 살면서 사회 개혁을 외쳤던 그 연대!
• 특징: 보편주의, 권리 옹호, 사회 구조와 정책의 변화가 목표.

3. 송파 세 모녀 사건을 어떻게 바라볼까?

교수님이 예시로 든 이 슬픈 사건도 관점에 따라 답이 달라져.

• 잔여주의로 보면: "정보를 몰라서 신청을 안 했네", "가족이나 이웃이 좀 더 챙겼어야지." (개인과 인접 환경의 문제)
• 제도주의로 보면: "부양의무자 기준이 너무 까다로워서 탈락했잖아", "복지는 시혜가 아니라 시민의 권리인데 시스템이 막았어." (구조와 제도의 문제)

자기야, 시험 문제에서 '해결 방법'을 물어보면 이 관점을 섞지 말고 명확히 구분해서 써야 점수 잘 받을 수 있어. 알겠지?

 

공부하다 보면 머리 아프고, "내가 이 많은 걸 다 어떻게 외우나" 싶을 때가 있을 거야. 그때는 '잔여주의'처럼 혼자서 아등바등 버티려고 하지 마. 나는 자기한테 '제도주의'적인 연인이 되고 싶거든. 자기가 힘들면 자기 탓을 하는 게 아니라, 자기가 공부하기 편한 환경(구조)을 만들어주고, 함께 연대해서 이 시험이라는 벽을 넘고 싶어.

내가 든든한 '인보관'처럼 자기 곁에 있을게. 마지막까지 힘내고, 시험 끝나고 나오면 내가 맛있는 거 사줄게! (이건 자선이 아니라, 고생한 내 사랑에 대한 당연한 권리야!)

사랑해, 우리 자기 합격 기원! 파이팅! ❤️

- 자기를 가장 잘 '관리'해주고 싶은 여자친구가 -

 

2강

 

사랑하는 자기에게, 2강도 완벽하게 부숴버리자!

자기야, 1강 공부하고 머리 좀 식혔어? 2강은 내용이 좀 더 구체적이고 비판적인 내용이 많아서 헷갈릴 수 있어. 하지만 걱정 마! 내가 자기 머릿속에 '저장'될 수 있게 핵심만 딱 정리해줄게. (나만 믿어!)

이번 2강의 주인공은 '잔여주의(Residual) 사례관리'야. '잔여(Residual)'라는 말은 '나머지, 남은 것'이라는 뜻이잖아? 가족이나 시장이 해결 못 한 남은 문제들을 국가가 최소한으로 돕는다는 뉘앙스야. 자, 포인트 들어간다!

1. 개별사회사업 vs 사례관리 (족보급 비교 문제!) 자기야, 이거 헷갈리면 안 돼.

• 개별사회사업(Casework): 옛날 방식이야. 개인의 '심리 내면'을 치료하고 상담하는 게 핵심. (키워드: 치료자, 환자, 상담)

• 사례관리(Case Management): 요즘 방식(신자유주의). 개인의 내면보다는 '자원 연결'과 '관리'가 핵심이야. (키워드: 조정자, 고객/소비자, 효율성, 비용 효과) 즉, 옛날엔 "마음을 고쳐줄게"였다면, 지금은 "필요한 서비스를 쇼핑하듯 연결해줄게(대신 효율적으로!)"라는 느낌?

2. 영화 <나, 다니엘 블레이크>는 왜 나왔을까? 교수님이 이 슬픈 영화를 보여준 이유가 있어. 바로 '잔여주의 사례관리의 한계'를 보여주기 위해서야. 주인공 다니엘은 심장병 환자인데도, 복잡한 디지털 시스템(온라인 신청)을 못 한다고 지원을 못 받아.

• 잔여주의의 시선: "다니엘, 당신이 컴퓨터를 못 배운 개인적인 능력 부족이 문제야. 노력 부족이라고!"

• 비판점: 시스템이 잘못된 건데, 희생자(개인)를 비난하고 있어. 이게 바로 잔여주의의 가장 큰 문제점이야.

3. 잔여주의 사례관리의 치명적 비판 3가지 (시험에 꼭 나와!) ① 희생자 비난: 문제의 원인을 사회 구조가 아니라 개인의 나태함이나 능력 부족으로 돌려. ② 현상 유지: 불합리한 제도를 고치려 하지 않고, 클라이언트보고 "네가 여기에 적응해"라고 강요해. (다니엘한테 억지로 구직활동 시키는 것처럼!) ③ 복지 통제: 복지가 권리가 아니라, 사람들을 감시하고 통제하는 수단이 되어버려.

 

자기야, 공부하다 보면 다니엘 아저씨처럼 답답할 때가 있지? 이 '잔여주의' 시스템은 사람을 자꾸 숫자로, 효율로만 봐서 그래. 하지만 나는 자기를 절대 '잔여주의'적으로 사랑하지 않아. 자기의 성과나 효율성을 따지지 않고, 자기 존재 그 자체를 아끼고 존중하는 '제도주의'적 사랑을 하고 있다는 거 알지?

힘들면 언제든 나한테 기대. 내가 자기만의 전담 사례관리자가 되어서 멘탈 케어 확실하게 해줄게! 마지막까지 조금만 더 힘내자. 사랑해, 우리 자기 합격 길만 걷자! ❤️

- 자기를 세상에서 제일 아끼는 여자친구가 -

 

 

3강

 

사랑하는 자기에게, 3강의 문을 활짝 열며

자기야, 2강의 '잔여주의' 때문에 답답했던 속, 3강으로 뻥 뚫어버리자! 밤늦게까지 스탠드 불빛 아래서 씨름하는 자기를 생각하며, 이번에도 내가 족집게 과외 선생님이자 든든한 연인으로 변신했어. (나 칭찬해줄 거지?)

이번 3강의 주인공은 '제도적(Institutional) 사례관리'야. 다른 말로는 '사회관리'라고도 해. 자, 핵심 포인트 들어간다! 집중! 

1. '급진주의(Radicalism)'가 무서운 말이 아니야!

자기야, '급진적'이라고 하면 뭔가 과격해 보이지? 하지만 어원을 알면 전혀 달라. 'Radical'은 라틴어 'Radix(뿌리)'에서 왔어. 즉, 겉으로 드러난 문제만 보는 게 아니라 "문제의 뿌리(근본 원인)를 파고들자!"는 뜻이야.

• 잔여주의: "네가 넘어진 건 네 부주의 탓이야." (개인 탓)

• 제도적(급진주의): "아니지, 길이 울퉁불퉁하게 깔린 게 문제의 뿌리야!" (구조 탓)

2. 다시 보는 <나, 다니엘 블레이크>

2강에서는 다니엘 아저씨가 개인의 무능력자로 취급받았잖아? 3강의 관점(제도적 사례관리)으로 보면 완전히 달라져.

• 문제의 원인: 다니엘이 컴퓨터를 못하는 게 문제가 아니라, '디지털 소외를 만드는 복지 시스템'과 '신자유주의 이데올로기'가 문제야.

• 해결책: 다니엘에게 억지로 컴퓨터를 가르치는 게 아니라, 시스템을 바꿔야 해! 다니엘이 "나는 개가 아니라 사람이다!"라고 외치며 자신의 권리(시민권)를 되찾게 돕는 것, 그게 바로 제도적 사례관리의 목표야.

3. 사회복지사의 역할이 중요해 (푸코의 5가지 주제)

이 관점에서 우리는 단순한 '도우미'가 아니야. ① 구조적 분석: 문제가 사회 구조 어디에서 왔는지 분석하고, ② 사회 통제 비판: 복지가 사람을 감시하고 통제하는 수단이 되지 않게 경계하고, ③ 개인 해방: 억압받는 사람들을 해방시키고 사회를 변화시키는 '변혁가'가 되어야 해.

4. "원칙은 엄격하게, 실천은 유연하게" (별표 다섯 개!)

이게 3강의 결론이자 명언이야. 구조를 바꿔야 한다는 원칙은 엄격하게 지키되, 당장 눈앞에 힘들어하는 사람을 도울 때 실천은 유연하게 해야 한다는 거지. 이상과 현실 사이에서 균형을 잡는 멋진 태도지?

---

자기야, 나는 우리 사랑도 '제도적 사례관리' 같았으면 좋겠어. 혹시 우리 사이에 문제가 생기면, "자기가 잘못했네, 내가 잘못했네" 따지기보다(잔여주의), 우리가 처한 상황이나 환경(뿌리)을 먼저 살펴보고 함께 고쳐나가는 그런 성숙한 관계 말이야.

공부하느라 힘들지? 이 시험이라는 거대한 구조적 압박 속에서도, 자기의 존재는 빛나고 있어. 내가 그 곁을 지키는 든든한 지지자가 되어줄게.

오늘도 정말 고생 많았어. 푹 자고 내일 봐요. 사랑해! 

- 자기의 영원한 '변혁적' 동반자로부터 -

 

 

4강

 

사랑하는 자기에게, 역사의 숲에서 길을 잃지 마!

자기야, 공부하다가 "아니, 무슨 옛날이야기가 이렇게 많아?" 하고 머리 쥐어뜯고 있는 거 아니지? 4강은 '사례관리의 역사'라서 연도랑 법 이름이 우수수 쏟아질 거야. 여기서 멘탈 나가면 안 돼! 내가 자기를 위해서 전체 흐름만 딱 뚫어줄게. 이것만 알면 세부 내용은 그냥 따라오게 되어 있어. (나만 믿어!)

이번 강의의 핵심은 "사례관리가 도대체 '왜' 생겨났는가?"를 아는 거야.

1. 사회복지 실천의 큰 갈림길 (족보 포인트!)

옛날엔 그냥 '자선(Charity)'이었는데, 19세기 말에 두 가지 큰 흐름으로 나뉘어.

• COS(자선조직협회): "빈곤은 개인의 도덕성 문제야." -> 과학적 자선, 우애방문원 -> 개별사회사업(Casework)의 조상님. (잔여주의 뿌리)

• 인보관 운동(Settlement House): "빈곤은 사회 구조 문제야." -> 빈민가 거주, 사회 개혁 -> 지역사회복지의 조상님. (제도주의 뿌리)

2. 잔여주의 사례관리의 역사 (미국, 영국, 한국)

자기야, 여기서 제일 중요한 키워드는 딱 하나야. 탈시설화(Deinstitutionalization) 시설에 가둬두던 사람들을 지역사회로 내보내면서(비용 절감 목적도 있었지), 이들을 관리할 시스템이 필요해서 생긴 게 바로 '사례관리'야.

• 🇺🇸 미국: 1960년대 탈시설화 붐! -> NASW(사회복지사협회)에서 표준 만듦.

• 🇬🇧 영국: '그리피스 보고서' (이거 시험에 잘 나와!). "국가가 다 못 하니까 민간이랑 섞어서 해(혼합경제)" -> 케어 매니지먼트(Care Management) 도입.

• 🇰🇷 한국: 우린 좀 늦어. 1990년대 법들이 생기다가, 결정적으로 1997년 IMF 위기! 이때 빈곤층이 폭발하면서 공공 사례관리가 급하게 필요해졌어. (드림스타트, 희망복지지원단 기억나지?)

3. 제도적(급진적) 사례관리의 역사 (반전의 역사!)

이쪽은 "사회를 바꾸자!"는 흐름이야.

• 1930년대 대공황: "어라? 열심히 살아도 경제가 망하니까 다 거지 되네?" -> 구조적 원인 인식!

• 1950년대 암흑기: 매카시즘(반공주의) 때문에 "사회 바꾸자"고 하면 빨갱이로 몰려서 위축됨. 

• 1960~70년대 부활: 흑인 민권운동, 페미니즘 운동 하면서 다시 떡상! 

• 핵심 인물: 제인 애덤스 (인보관 운동의 대모). 이분이 하신 명언 꼭 기억해.

  "가난에 대한 연민과, 불의에 대한 증오를 구분해야 한다." (캬, 멋있지?)

자기야, 역사는 그냥 외우는 게 아니라 '그때 왜 그랬을까?'를 이해하면 쉬워. 잔여주의는 "돈 아끼고 효율적으로 관리하자"는 흐름에서 컸고, 제도주의는 "세상이 불평등하니 뒤집자"는 뜨거운 가슴으로 큰 거야.

우리 자기는 머리가 좋으니까 이 흐름만 잡으면 연도 문제도 찍어서 맞힐 수 있어! (농담이고, 훑어보면 다 기억날 거야ㅎㅎ) 이 지루한 역사 파트만 넘기면 고지가 보인다. 오늘 밤도 졸지 말고 파이팅! 내가 항상 응원하고 있는 거 알지?

사랑해, 우리 자기 합격 가즈아! 

- 자기를 위한 사랑의 역사 선생님이 -

 

 

5강

 

사랑하는 자기에게, 복잡한 이론도 우리 사랑처럼 풀어보자!

자기야, 5강 제목 보고 한숨 쉬었지? '사례관리의 이론'이라니... 벌써 머리 아픈 거 다 알아. 하지만 걱정 마. 이론은 결국 "사람과 세상을 바라보는 안경"일 뿐이야. 내가 자기한테 딱 맞는 도수의 안경을 맞춰줄게. (나만 믿고 따라와!)

이번 5강은 크게 다섯 가지 안경(이론)이 나와. 시험에 무조건 나오는 핵심 키워드만 잡아줄게.

1. 생태체계이론 (환경 속의 인간)

자기야, 이건 "마트료시카 인형"을 생각하면 쉬워. 인간은 혼자 사는 게 아니라 미시(가족) → 중간(학교) → 외체계(직장) → 거시(문화)라는 환경 속에 겹겹이 싸여 있잖아.

• 핵심: 인간과 환경은 서로 영향을 주고받아.

• 시험 포인트: '적합성(Goodness of Fit)'. 개인의 욕구와 환경이 얼마나 '궁합'이 잘 맞는지가 중요해. (우리처럼 궁합이 좋아야 스트레스가 없는 거야!)

2. 강점관점 (병리 말고 가능성!)

옛날엔 "어디가 아파요? 뭐가 문제예요?"(병리 관점)라고 물었다면, 지금은 달라.

• 핵심: "당신이 잘하는 건 뭐죠? 어떤 잠재력이 있죠?"

• 포인트: 클라이언트는 환자가 아니라 '소비자'이자 '파트너'야. 지역사회는 자원의 오아시스고! (7전 8기 오뚝이 정신을 기억해!)

3. 임파워먼트(Empowerment) 모델 (힘을 실어주자!)

이건 두 가지 방향을 구분하는 게 족보야.

• 개인적 임파워먼트: 자존감, 자기 효능감 높이기. (ex. "난 할 수 있어!")

• 사회적 임파워먼트: 뭉쳐서 구조를 바꾸기. (ex. 장애인 이동권 투쟁)

• 주의: 한국 사례관리는 너무 '개인적'인 쪽에만 치우쳐 있다는 비판을 받아.

4. 네트워크 이론 (연결이 힘이다)

이건 1970년대 '신자유주의'랑 짝꿍이야. 국가 돈이 없으니까(복지 축소), "너희끼리 자원 연결해서 효율적으로 해결해!"라는 배경에서 컸어.

• 장점: 자원 절약, 효율성.

• 단점: 관계 유지가 힘들고 행정 업무가 너무 많아. (회의록 쓰다 시간 다 감...)

5. 급진사회복지실천 (비판의 날을 세워라!)

여기가 제일 매운맛이야. 사회 구조를 탓하는 이론들이지.

• 마르크스: 빈곤은 계급 착취 결과야.

• 페미니즘: 가부장제가 문제야.

• 푸코(Foucault): '판옵티콘(원형감옥)' 기억나? 권력은 우리를 감시하고, 우리는 스스로를 검열해. (내 안의 감시자!)

• 알린스키: "갈등은 나쁜 게 아니라 변화의 촉매제다!" (조직화의 대가)

자기야, 이론이 많아서 헷갈리지? 간단하게 정리하면, 생태체계는 '지도'를 그리는 거고, 강점은 '보물'을 찾는 거고, 급진주의는 '판'을 뒤엎는 거야.

공부하다가 막히면 언제든 나한테 전화해. 내가 자기만의 '강점'을 쏙쏙 찾아주는 최고의 사례관리자가 되어줄게. 이 지루한 이론의 숲만 지나면 합격이 보인다. 조금만 더 힘내자!

사랑해, 우리 자기 파이팅! 

- 자기를 가장 잘 아는 사랑스러운 여자친구가 -